メール・ご注文について
Ｑ：インターネットで商品購入する方法がわからないＡ：当店ではお電話やＦＡＸでのご注文も歓迎しております。お気軽にご相談下さい。ＦＡＸでご注文の場合は専用の注文用紙がございますので、ご記入の上送信下さい。
ご注文電話番号：076-258-5545
【電話受付時間】月～金 9:00～17:00
ご注文ＦＡＸ番号：076-258-5548
ＦＡＸ注文用紙
Ｑ：会員でなくても商品購入はできますか？
Ａ：会員にならなくても商品を購入できます。その場合はゲスト購入を選んでください。
Ｑ：お届け日の指定はできますか？
Ａ：ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯を指定できます。ただし１週間後以降のご指定になりますので予めご了承ください。
またお届け先様が離島などの一部地域の場合や、天候や交通事情によってはご希望の日時に添えかねる場合があります。ご了承ください。
お届け時間のご指定について
Ｑ：配送業者を選べますか？
Ａ：当社では原則「佐川急便」でご発送しておりますが、一部地域につきましては、日本郵便、ヤマト運輸でのお届けとなります。
Ｑ：海外へ商品を送れますか？
Ａ：申し訳ございません。現状では日本国内のみのお届けとさせていただいております。
Ｑ：オンラインショップでは携帯電話（フューチャーフォン）でのご利用は可能ですか？
Ａ：申し訳ございません。パソコンまたはスマートフォンにてご利用下さいますようお願いします。
Ｑ：注文ができているかどうか確認したい。
Ａ：ご注文完了後に当社より注文受付完了メールを自動配信しております。メールが届いていればご注文は完了しております。メールが届いていない場合は当社までお問い合わせください。
お問い合わせ
Ｑ：注文したのに商品がとどかない。
Ａ：ご注文が完了していないか、入力メールアドレスに誤りがある可能性があります。
またお振込の場合は、入金確認後の発送となりますのでご注意ください。ご不明な点がございましたら当社までお問い合わせください。
お問い合わせ
Ｑ：会員登録メール・注文受付完了メールが届かない
Ａ：ご登録頂いたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている、もしくはドメイン指定でブロックをかけている可能性があります。恐れ入りますがメール状況をご確認下さいますようお願い申し上げます。
≪Gmailをお使いのお客様へ≫
当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
お手数ではございますが、一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたら当社までお問い合わせください。
お問い合わせ
Ｑ：注文受付完了メールが文字化けしている
Ａ：大変お手数ではございますが、下記お問い合わせからご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ
Ｑ：手提げ袋をつけてほしい。
Ａ：必要枚数をお問合せ欄にご記入ください。
Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ：お届け先様１件につき全国一律６００円（税別）でお届け致します。ただし離島などの一部地域につきましては別途送料がかかりますので予めご了承ください。
Ｑ：複数のお届け先があるのですが送料はどうなりますか？
Ａ：お届け先様の件数分の送料がかかります。
Ｑ：お届け先に金額がわかるものを入れないでほしい。
Ａ：ご注文者様と異なるお届け先の場合、商品の値札や納品書は同封致しません。
Ｑ：注文した内容について変更や要望があります。どうすればよいですか。
Ａ：変更はうけかねますので、一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。キャンセル完了後、改めてご注文下さい。ご希望の際は当社までお問い合わせください。
お問い合わせ
Ｑ：ホームページの商品はお店でも買えますか？
Ａ：お店によってはお取り扱いしていない商品もございます。ご来店の前に各店舗にお問い合わせください。
店舗一覧
のし（名入れ）に関して
Ｑ：のしをつけることはできますか。Ａ：商品ごとにのしをつけることができるものとできないものがございます。
商品詳細ページでのしの選択及びのし備考欄に詳細説明をご記入の上、カートに入れて下さい。
またご注文手続きの備考欄に入力して頂いても構いません。
Ｑ：「内のし」にしてもらうことはできますか？
Ａ：できます。のしの選択で内のしを選ぶかご注文手続きの備考欄で内のし希望とご入力下さい。
Ｑ：のしの名入れを連名にしたい。
Ａ：商品詳細ページにてのし備考欄にその旨をお書き頂くか、ご注文手続きの備考欄にご入力下さい。
Ｑ：のしの入力のしかたがわからない。
Ａ：当社ではお電話やＦＡＸでのご注文も承っております。お気軽にお問合せ下さい。
またＦＡＸ注文用紙への記載の方が視覚的に記載できますのでお試しください。
お問い合わせ電話番号：076-258-5545
ＦＡＸ注文用紙
ポイントに関して
Ｑ：ポイントは佃の佃煮の店舗でも利用できますか？Ａ：大変申し訳ございません。オンラインショップでのご購入ポイントはオンラインショップのみでのご利用になります。予めご了承ください。
Ｑ：ポイントの使い方がわかりません。
Ａ：佃の佃煮オンラインショップでは会員登録を行って商品をご購入頂くことにより、ポイントが付与されます。
次回のご購入手続きの際、保有ポイントが表示されますので、ご利用になりたいポイント数を入力してください。
ポイントが適用されてご購入金額が変わります。
お支払に関して
Ｑ：お支払方法について教えてください。Ａ：「クレジット決済」、「代金引換」、「銀行振込」「楽天ペイ（旧：楽天ＩＤ決済）」の４つのお支払方法から選択できます。ただしお電話・ＦＡＸでのご注文の場合は「クレジット決済」や「楽天ペイ」をご利用頂けませんので予めご了承ください。 詳しい内容については「お支払について」をご覧ください。
お支払について
Ｑ：領収書は発行してもらえますか？
Ａ：承っております。領収書をご希望の際は、ご注文の際「備考欄」に領収書希望の旨と、宛名、但し書きをお書きください。
なお領収書はご注文者様へ送付させて頂きます。領収書のお届け先を指定したい場合は別途お問い合わせください。
領収書に記載する項目は下記の通りです。
・金額：ご購入頂いた商品の合計金額となります。
・領収日付：銀行振込の場合は入金日、代金引換の場合は、商品お届け予定日、クレジットカード・楽天ペイでのお支払の場合は商品出荷の翌日となります。
また領収書の発行方法は、各お支払方法により異なりますので下記をご確認下さい。
・クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせて頂きます。
・銀行振込
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせて頂きます。
・代金引換
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせて頂きます。
・楽天ペイ（旧：楽天ＩＤ決済）
楽天ペイご利用履歴からご確認下さい。
・その他
当店発行の領収書をご希望の際は上記に記載の内容を一読の上お申し付け下さい。商品と一緒に送付させて頂きます。なお上記のご利用明細書、振込受領書、代引金額領収書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が５万円を超えた場合でも収入印紙は貼付致しません。上記の明細書・受領書・領収書と合わせてご利用下さい。
またポイントでのお支払分につきましては領収書の発行は不可となります。予めご了承ください。
返品・変更・キャンセルに関して
Ｑ：返品はできますか？Ａ：申し訳ございませんが一度発送させて頂いた商品については、お客様のご都合による返品はお受けすることはできません。なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一商品間違い、不良、破損があった場合はお取替え致しますのでご連絡下さい。
返品について
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせ：076-258-5545
Ｑ：キャンセルはできますか？
Ａ：発送前でしたら可能です。弊社にてキャンセル処理をさせて頂きます。ただし銀行振込の場合はお振込後のキャンセルができない場合もございますので予めご了承ください。また返金の際のお振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。なお商品の準備上、キャンセルを承ることができない場合ございます。予めご了承ください。
Ｑ：注文完了後にお届け先やのし、配送日の変更はできますか？
Ａ：はい。可能です。お届け日の３日前までに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、状況によっては承れない場合もございますので予めご了承ください。
お問い合わせ
登録情報に関して
Ｑ：名前や住所など登録した情報を変更したい。Ａ：オンラインショップ右上の「ログイン」からログインしてください。
ログイン後右上の「マイページ」から「会員情報編集」や「お届け先編集」などが行えます。
Ｑ：パスワードを忘れてしまったのですがどうすればよいですか？
Ａ：「ログイン」から「ログイン情報をお忘れですか？」を選択し、パスワードの再発行を行って下さい。
Ｑ：メールアドレスを変更したい。
Ａ：「マイページ」の「会員情報編集」からメールアドレス情報を変更してください。
Ｑ：メールアドレスを登録すると「入力されたメールアドレスは、既に使用されています。」と表示される。
Ａ：過去に登録されている可能性があります。ほかのメールアドレスで再度ご登録ください。
お問い合わせ
Ｑ：メールマガジン配信を停止したい。
Ａ：ログイン後、「会員情報編集」よりメールマガジン送付について「受け取らない」をお選び下さい。
Ｑ：登録を解除したい。
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